병원의 절반은 수의사가 아닙니다 — 직군별로 봐야 사람이 남습니다

원장님은 수의사입니다. 그래서 수의사의 고민은 잘 이해하십니다. 진료의 무게도, 성장의 갈증도 겪어보셨으니까요.

그런데 우리 병원을 둘러보면, 수의사가 아닌 직원이 더 많습니다. 동물보건사와 테크니션, 데스크, 행정, 실장까지. 이들의 마음은 어떻게 챙기고 계신가요. 혹시 모두에게 같은 방식으로 대하고 있지는 않나요.

이번 시리즈는 '수의사가 아닌 사람들'을 직군별로 들여다봅니다. 잘 뽑는 것 다음은, 잘 남게 하는 일입니다.

1. 숫자로 보면 분명합니다

동물병원은 수의사만으로 돌아가지 않습니다. 진료를 보조하는 동물보건사·테크니션, 보호자를 맞는 데스크, 급여와 서류를 챙기는 행정, 전체를 조율하는 실장이 함께 움직입니다.

규모가 커질수록 비수의사 직원의 비중은 더 커집니다. 병원의 절반, 때로는 그 이상이 수의사가 아닌 사람들입니다. 이들이 흔들리면 병원이 흔들립니다.

2. 같은 관리로는 다 잡지 못합니다

직군마다 일의 성격이 다릅니다. 동기도, 떠나는 이유도 다릅니다.

• 테크니션은 성장이 막히면 떠납니다.

• 데스크는 감정 소모를 혼자 견디다 지칩니다.

• 행정은 인정받지 못한다고 느낄 때 마음이 식습니다.

• 실장은 권한 없이 책임만 질 때 무너집니다.

모두에게 "잘 좀 해보자"라고 같은 말을 하면, 누구에게도 닿지 않습니다. 사람은 자기 자리의 어려움을 알아주는 곳에 남습니다.

3. '직원 관리'를 '직군 관리'로

관리의 단위를 바꿔야 합니다. 한 덩어리의 '직원'이 아니라, 성격이 다른 '직군'으로 보는 것입니다.

직군별로 최소한 세 가지는 따로 정해야 합니다.

• 역할 정의: 그 직군이 병원에서 하는 일이 명확한가

• 성장 경로: 이 자리에서 무엇을 향해 갈 수 있는가

• 평가 기준: 무엇을 잘하면 인정받는가

이 세 가지가 비어 있으면, 직원은 "여기서 내가 어디로 가는지 모르겠다"고 느낍니다. 그 느낌이 이탈의 시작입니다.

4. 먼저, 우리 병원 직군 지도를 그려보세요

거창한 제도를 만들기 전에, 종이 한 장이면 충분합니다.

비어 있는 칸이 곧 우리 병원이 놓치고 있는 자리입니다.

정리

• 병원의 절반 이상은 수의사가 아닌 사람들입니다.

• 직군마다 동기와 떠나는 이유가 다릅니다.

• 관리의 단위를 '직원'에서 '직군'으로 바꿉니다.

• 직군별 역할·성장·평가를 따로 정합니다.

다음 편부터 한 직군씩 자세히 들여다보겠습니다.

직군별로 역할과 권한이 뒤섞이면 관리가 어려워집니다. VetMan HR은 역할별로 화면과 권한을 나누고, 직군에 맞는 평가 기준을 따로 둘 수 있습니다. 사람을 직군으로 보기 시작하면, 관리가 한결 또렷해집니다.

→ https://hr.vetman.kr

다음 편 예고 — EP02 「동물보건사·테크니션」. 가장 많이 뽑고 가장 빨리 떠나는 직군입니다. 왜 떠나고, 어떻게 남게 하는지 다룹니다.